티맵 고객센터 전화번호

티맵 고객센터 전화번호 및 상담 방법 완전 가이드. 티맵 이용 중 길안내 오류나 앱 문제가 발생했을 때 고객센터 연락처를 찾는 분들이 많습니다. 하지만 정확한 전화번호와 상담 방법에 대한 정보가 혼재되어 있어 혼란을 겪는 경우가 많습니다. 이 글에서는 최신 티맵 고객센터 연락처와 효과적인 문의 방법을 상세히 안내해드리겠습니다.

티맵 고객센터 서비스란

티맵 고객센터는 SK텔레콤의 자회사인 티맵모빌리티에서 운영하는 고객 지원 서비스입니다. 현재 티맵은 2021년 3월 24일부터 전화상담을 종료하고, 주로 온라인 문의 시스템을 통해 고객 지원을 제공하고 있습니다.

현재 운영 중인 연락처

구분	전화번호	비고
티맵모빌리티 대표번호	02-6958-5838	일반 문의용
위치정보 관리책임자	02-6370-5240	위치정보 관련

주요 서비스 내용

• 1:1 문의 시스템: 앱 내 고객센터를 통한 개별 상담
• 자주 묻는 질문(FAQ): 일반적인 문의사항에 대한 즉시 답변
• 이메일 상담: tmap@sk.com을 통한 문의 접수

TMAP MOBILITY

 

티맵 고객센터 문의 방법

앱 내 1:1 문의하기

가장 확실하고 빠른 방법은 티맵 앱을 통한 1:1 문의입니다:

1. 티맵 앱 실행 후 하단 '전체' 메뉴 클릭
2. 화면 하단의 '고객센터' 선택
3. '1:1 문의하기' 버튼 클릭
4. 문의 유형 및 서비스 선택
5. 제목과 상세 내용 작성
6. 필요시 파일 첨부(최대 5개)
7. '등록하기' 버튼으로 문의 완료

상세 문의 작성 요령

효과적인 문의를 위한 작성 가이드:

• 구체적인 문제 상황 기술
• 발생 시간과 위치 명시
• 스크린샷이나 오류 메시지 첨부
• 개인정보 포함 금지

자주 발생하는 문의 유형

네비게이션 관련 문제

• 길안내 오류: 잘못된 경로 안내 시
• 음성 안내 문제: 소리가 나오지 않는 경우
• 지도 업데이트: 최신 도로 정보 반영 요청

포인트 및 결제 문제

티맵에서 제공하는 포인트 관련 주요 정보:

• 포인트 사용처: 대리서비스, 주차서비스, 전기차 충전 등
• 유효기간: 적립 후 1년
• OTP 인증번호: 앱 하단 '전체' 탭에서 확인 가능

주차 서비스 문제

• 내 주차 현황 미표시: '입차 요청' 버튼 클릭 후 지속 시 고객센터 문의
• 주차비 결제 오류
• 주차장 정보 부정확

과거 전화상담 서비스 변경사항

전화상담 종료 경위

티맵은 2021년 3월 24일부터 전화상담 서비스를 완전히 종료했습니다. 이전에 사용되던 전화번호들:

• 1600-5110: 구 티맵 고객센터 번호(현재 다른 서비스에 연결)
• 1553: SKT 고객센터(티맵 전용 아님)

변경 이유

전화상담 종료 이유는 다음과 같습니다:

• 앱 기반 서비스 특성: 실시간 화면 확인 및 문제 해결의 효율성
• 개인정보 보호: 전화상 개인정보 노출 위험 최소화
• 체계적 문의 관리: 카테고리별 전문 상담 제공

효과적인 대안 상담 방법

이메일 문의

앱 이용이 어려운 경우 tmap@sk.com으로 이메일 문의가 가능합니다. 이메일 문의 시 포함할 정보:

• 사용자 ID 또는 전화번호
• 문제 발생 시간과 위치
• 구체적인 증상 설명
• 기기 정보(iOS/Android 버전 등)

자주 묻는 질문 활용

1:1 문의 전에 **'자주 묻는 질문 BEST 10'**을 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 일반적인 문제는 즉시 해결 방법을 찾을 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다.

소셜미디어 채널

공식 소셜미디어 채널을 통한 문의도 가능하며, 긴급한 서비스 공지사항이나 업데이트 정보를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

티맵은 전화상담 대신 디지털 기반 고객 지원 시스템으로 전환하여 더욱 체계적이고 효율적인 서비스를 제공하고 있습니다. 문제 발생 시 앱 내 1:1 문의 기능을 적극 활용하시면 신속하고 정확한 해결책을 받을 수 있습니다.