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한화손해보험 홈페이지. 디지털 시대에 맞춰 진화하는 한화손해보험 홈페이지는 고객들에게 편리한 보험 서비스를 제공합니다. 다양한 보험 상품부터 모바일 앱까지, 고객 맞춤형 서비스를 통해 더 나은 보험 생활을 지원하는 한화손해보험의 온라인 플랫폼을 자세히 살펴보겠습니다.
한화손해보험이란?
한화손해보험은 상해 및 질병 등의 위험에 대비한 최적의 상품 포트폴리오와 서비스를 갖춘 국내 대표 손해보험사입니다. 고객가치 중심의 경영을 실행하며, 장기보험·자동차보험·화재보험 등 다양한 보험 상품을 제공하고 있습니다. 한화손해보험은 "행복한 내일을 향한 당신의 꿈을 함께 이루어 간다"는 비전 아래 고객의 니즈와 시장 변화에 맞춘 서비스를 지속적으로 개발하고 있습니다.
주요 보험 상품 및 서비스
장기보험 상품
한화손해보험은 3대 질환(암/뇌혈관질환/허혈성심장질환)의 단계별 보장을 강화한 'LIFEPLUS 더건강한 한아름종합보험'을 비롯한 다양한 건강보험 상품을 제공합니다. 암보험, 여성건강보험, 출산지원금특약, 유병자보험, 간병인보험 등 고객의 생애주기에 맞춘 맞춤형 상품 라인업을 갖추고 있습니다. 일반사망시 지급되는 사망보험금이 없기 때문에 저렴한 보험료로 각종 질병에 대한 보장이 가능한 것이 특징입니다.
자동차보험 서비스
한화 다이렉트 자동차보험은 차량 운행 중 사고로 타인의 사망, 중상해, 12대 중과실 위반으로 인한 피해를 보장합니다. 2023년 10월 약관 개정 이후 일반교통사고로 피해자가 4급~7급에 해당하는 부상을 입은 경우 발생하는 형사합의금까지 보장하며, 중상해의 경우 최대 3천만 원까지 보장합니다. 경찰 조사 단계부터 변호사 선임비용을 5천만 원까지 보장하고, 대인 벌금과 대물 벌금까지 벌금 확정 시 이를 보장하는 포괄적인 서비스를 제공합니다.
운전자보험
한화손해보험의 운전자상해보험은 운전 중 발생할 수 있는 사고에 대비하여 3대 비용 특약으로 보장합니다. 자동차사고 대물벌금의 경우 1사고당 500만원 한도로 실손보상하며, 대인벌금은 스쿨존 사고의 경우 더 높은 금액으로 보장합니다. 도주, 음주, 약물, 무면허 운전 등의 경우에는 보험금을 지급하지 않는 명확한 기준을 적용합니다.
모바일 앱 서비스
통합 플랫폼 구축
한화손해보험은 2024년 11월 모바일 앱을 전면 개편하여 비대면 디지털 창구 기능을 강화했습니다. 기존에 이원화되어 있던 장기보험과 자동차보험 앱을 하나로 통합하여 고객들이 하나의 앱에서 모든 보험 서비스를 이용할 수 있도록 접근성을 높였습니다. 사용자 환경(UI)과 사용자 경험(UX)을 고도화하고 다양한 혁신 기술을 도입해 사용 편의성을 강화한 것이 특징입니다.
주요 앱 기능
모바일 앱은 다음과 같은 핵심 기능들을 제공합니다:
- 계약 관리: 보유 계약 중심 서비스, 진행현황, 상품 추천, 혜택 및 공지 확인
- 보험금 청구: 질병/상해 및 재물/배상책임 보험금 청구 및 결과조회
- 사고 처리: 자동차 보험 사고접수 및 결과조회, 고장출동 및 내역조회
- 대출 서비스: 대출현황 조회, 보험계약대출 가능금액 조회 및 신청
- 증명서 발급: 각 보험별 증명서 이메일 발송 및 파일 다운로드
혁신 기술 도입
전자증명서 시스템을 적용해 정부24 등 별도 앱을 설치하지 않고도 각종 필요서류를 전자문서로 발급받아 제출할 수 있습니다. 디지털 취약계층을 위한 간편모드를 도입해 보험금 청구, 보험료 납입, 계약조회 등 주요 서비스를 간소화된 화면으로 제공합니다. 보험금을 청구할 때 언어를 글자로 전환해 사고내용을 기록할 수 있는 음성인식기술(STT)도 적용되었습니다.
고객센터 서비스
상담 채널
한화손해보험의 대표 전화번호는 1566-8000으로, 자동차보험, 화재보험, 상해보험 등 모든 상품 관련 문의와 사고 접수, 계약 변경 등의 업무를 처리할 수 있는 통합 서비스 번호입니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담이 가능하며, 주말 및 공휴일에는 ARS 자동응답 서비스만 이용할 수 있습니다. ARS는 24시간 운영되어 사고 접수 등 긴급 업무는 언제든 가능합니다.
ARS 메뉴 구성
고객센터 ARS는 다음과 같이 구성되어 있습니다:
- 1번: 자동차사고접수
- 2번: 자동차고장출동 요청
- 3번: 신규가입상담
- 4번: 질병/상해 계약관리
- 5번: 질병/상해 보험금 청구
- 6번: 질병/상해 보험금 청구
- 7번: 대출상담
- 8번: 증권/구비서류 발급 및 안내(셀프)
- 9번: 챗봇 서비스
- 0번: 불편사항 접수 및 상담사 연결
디지털 화상창구 서비스
한화손해보험은 2022년 보험업계 최초로 디지털 화상창구 서비스를 도입했습니다. 대형 모니터에 화상으로 연결된 전문 상담사를 통해 고객들이 업무처리를 할 수 있도록 한 서비스로, 모바일이나 키오스크 등 디지털 기기에 익숙하지 않은 노령층이나 취약계층도 손쉽게 업무를 볼 수 있다는 장점이 있습니다.
온라인 플랫폼
한화손해보험은 공식 종합보험 전용 상품몰( 한화 다이렉트 자동차보험() 사이트를 운영하고 있습니다. 실시간 채팅상담으로 보험 가입 궁금증을 간편하게 문의할 수 있으며, 다양한 보험 상품을 온라인으로 비교하고 가입할 수 있습니다. 플랫폼과 인공지능(AI)을 활용한 다양한 고객 편의 서비스도 운영하고 있으며, 카카오 기반의 모바일 보험가입 서비스를 통해 디지털 전용 상품도 판매하고 있습니다.