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노스페이스 고객센터 전화번호. 노스페이스 제품을 사용하다 보면 AS가 필요하거나 제품 관련 문의사항이 생길 수 있습니다. 이럴 때 신속하게 문제를 해결하려면 정확한 고객센터 연락처와 이용 방법을 알아두는 것이 중요합니다. 이 글에서는 노스페이스 고객센터 전화번호와 AS 접수 방법, 매장 정보 등을 상세히 안내해 드리겠습니다.
노스페이스 고객센터란?
노스페이스는 고객 만족을 최우선으로 생각하며 온라인몰 고객과 매장 고객을 위한 2개의 전문 고객센터를 운영하고 있습니다. 제품 문의부터 AS 접수, 교환 및 환불 안내까지 다양한 고객 서비스를 제공하며, 전문 상담원이 친절하게 응대합니다. 노스페이스 고객센터는 제품 관련 궁금증을 해결하고 구매 후 발생할 수 있는 다양한 문제를 신속하게 처리하기 위한 종합 고객지원 채널입니다.
노스페이스 고객센터 전화번호
매장 고객 및 AS 문의
- 전화번호: 1899-2626
- 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 휴무: 토요일, 일요일, 공휴일
이 번호는 본사 소비자상담실로 연결되며 제품 AS 접수, 수리 관련 문의, 매장에서 구매한 제품 문의 등을 처리합니다.
온라인몰 전용 고객센터
- 전화번호: 1661-3512
- 운영시간:
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 8시
- 토요일: 오전 9시 ~ 오후 1시
- 휴무: 일요일, 공휴일
온라인몰에서 구매한 제품의 배송 조회, 주문 변경, 교환 및 환불 등 온라인 쇼핑 관련 문의는 이 번호로 연락하면 됩니다.
노스페이스 AS 접수 방법
AS 접수 절차
노스페이스 제품의 AS는 크게 두 가지 방법으로 접수할 수 있습니다.
- 전화 접수: 본사 소비자상담실(1899-2626)로 전화하여 AS를 접수할 수 있습니다
- 매장 방문 접수: 제품을 구매한 매장 또는 가까운 노스페이스 매장에 직접 방문하여 접수 가능합니다
AS 처리 과정
노스페이스 AS는 다음과 같은 단계로 진행됩니다:
- 접수: 고객센터 또는 매장에서 제품과 구매 증빙을 제시하며 AS를 접수합니다
- 본사 판정: 접수된 제품이 본사 소비자보호실로 이송되어 수선, 교환, 환불 여부를 판정합니다
- 수리 진행: 판정 결과에 따라 수선이 진행되며, 무상 또는 유상으로 결정됩니다
- 제품 수령: 수리 완료 후 택배 또는 매장 방문으로 제품을 수령합니다
AS 비용 및 소요 기간
무상 수선 조건
구매일 기준 1년 이내에 제조상 하자, 접착 불량, 봉제 불량 등이 발생한 경우 무상 수선이 가능합니다. 소비자분쟁해결기준에 따라 공정하고 투명하게 처리됩니다.
유상 수선 비용
유상 수선이 필요한 경우 예상 비용은 다음과 같습니다:
- 지퍼 교체: 8,000원 ~ 15,000원
- 심실링 재부착: 부위당 5,000원 ~ 10,000원
- 패딩 찢어짐 수선: 1칸당 10,000원 ~ 20,000원
단, 실제 수선 비용은 제품 상태와 손상 정도에 따라 달라질 수 있으며, 본사 판정 후 최종 확정됩니다.
수선 소요 기간
- 심의 기간: 약 3~5일
- 총 수선 기간: 10~15일 (택배 포함)
- 경우에 따라 1주일 내에 완료되는 경우도 있습니다
노스페이스 매장 찾기
전국의 노스페이스 매장에서 AS 접수가 가능합니다. 노스페이스 공식 홈페이지(매장 찾기)에서 가까운 매장을 검색할 수 있으며, 백화점과 아울렛 내 매장도 포함됩니다.
주요 매장 위치
노스페이스는 서울, 경기 지역을 중심으로 전국에 다수의 매장을 운영하고 있습니다:
- 롯데백화점 (강남점, 노원점, 미아점, 중동점 등)
- 신세계백화점 및 아울렛
- 롯데 아울렛 (서울역점, 파주점, 고양터미널점 등)
- NC 아울렛 및 마리오 아울렛
각 매장의 정확한 주소와 연락처는 공식 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
온라인 문의 방법
전화 상담 외에도 노스페이스는 온라인을 통한 문의를 지원합니다:
- 1:1 문의: 노스페이스 공식 홈페이지(고객센터)에서 1:1 문의를 남길 수 있습니다
- FAQ 페이지: 자주 묻는 질문을 통해 빠른 답변을 확인할 수 있습니다
- 카카오톡 채널: 노스페이스 공식 카카오톡 채널을 통한 문의도 가능합니다
온라인으로 문의를 남기면 평일 기준으로 순차적으로 답변을 받을 수 있으며, 연휴 기간에는 답변이 지연될 수 있습니다.
제품별 AS 안내
패딩 및 의류
패딩 제품의 경우 지퍼 고장, 소매 벨크로 해짐, 찢어짐 등의 수선이 가능하며 대부분 무상 또는 유상으로 처리됩니다. 바람막이는 봉제선 터짐, 로고 실밥 풀림 등의 수선이 가능하고 단순 봉제는 무상일 확률이 높습니다.
백팩 및 가방
노스페이스 백팩과 가방의 경우에도 매장 방문 또는 고객센터를 통해 AS 접수가 가능합니다. 지퍼 불량, 끈 손상, 봉제 불량 등 다양한 수선이 가능하며, 제품 상태에 따라 무상 또는 유상으로 처리됩니다.
신발 및 캠핑장비
텐트, 캠핑장비, 신발 등도 AS가 가능하며, 제품별로 보증 기간과 수선 가능 여부가 다를 수 있으므로 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문
Q. AS는 어디에 문의해야 하나요?
소비자상담실 1899-2626 또는 가까운 매장에 접수하면 됩니다.
Q. 온라인몰에서 구매한 제품도 매장에서 AS 접수가 가능한가요?
네, 가능합니다. 구매 증빙을 지참하고 가까운 매장을 방문하면 됩니다.
Q. AS 진행 상황은 어떻게 확인하나요?
접수 시 받은 접수 번호로 실시간 확인이 가능하며, 접수 매장이나 상담실로 문의할 수 있습니다.
Q. 택배비는 누가 부담하나요?
일반적으로 택배 AS의 경우 왕복 약 6,000원의 택배비는 소비자가 부담합니다.